Vrem să știm când ceva nu e clar, când o funcție deranjează sau când consideri că ți s-a încălcat un drept. Această procedură este gratuită, scrisă și urmărită. Nu înlocuiește dreptul tău de a te adresa ANPC, ANSPDCP, unei autorități sau instanței, dar ne dă șansa să corectăm problema înainte să escaladeze.
Actualizat: 6 septembrie 2026
O sugestie: o idee de îmbunătățire, o neclaritate în texte, o traducere greșită, o funcție care lipsește. O tratăm ca feedback; nu e obligatoriu să o implementăm, dar o citim și îți răspundem dacă ai cerut răspuns.
O reclamație: consideri că un serviciu al platformei nu a fost livrat, că un abonament s-a reînnoit greșit, că un cont a fost blocat pe nedrept, că datele tale au fost folosite greșit de platformă, că un email de sistem e greșit sau că o pagină publică afișează ceva inexact din vina noastră.
O sesizare despre un salon: calitatea tunsorii, prețul la casă, o programare ratată de salon, un mesaj trimis de salon. Pe acestea le redirecționăm sau te îndrumăm către salon, pentru că noi nu prestăm serviciul de înfrumusețare. Dacă sesizarea privește și o funcție a aplicației (de exemplu ora afișată greșit), o tratăm noi.
Scrie la una dintre adresele de pe pagina Contact, cu subiectul „Sugestie” sau „Reclamație”. Dacă ești autentificat, menționează emailul contului. Dacă reclamația e despre un salon, pune numele salonului, data, ora și ce s-a întâmplat, fără să atașezi date medicale sau ale altor persoane dacă nu sunt necesare.
Confirmăm primirea, de regulă, în 3 zile lucrătoare. Răspunsul de fond îl dăm în 15 zile lucrătoare de la o sesizare completă. Dacă trebuie să verificăm o plată, un jurnal tehnic sau un salon, te anunțăm și putem ajunge la 30 de zile lucrătoare.
Dacă cererea e incompletă, te întrebăm o dată ce lipsește. Dacă nu primim detaliile în 15 zile, putem închide dosarul ca incomplet, fără să-ți tăiem dreptul de a-l redeschide.
Reclamațiile GDPR urmează termenele din pagina GDPR (o lună, cu posibilă prelungire), nu doar termenele de mai sus.
Citim ce ai scris, verificăm contul și jurnalele tehnice dacă e nevoie, nu modificăm probele și nu te pedepsim pentru că ai reclamat cu bună-credință. Dacă ai dreptate, corectăm (funcție, text, acces, facturare) și îți spunem ce am făcut. Dacă nu îți dăm dreptate, motivăm, cu trimiteri la termeni sau la fapte.
Nu publicăm reclamația ta pe site. Nu o folosim ca material publicitar. O putem păstra cât e necesar ca să dovedim că am răspuns și ca să îmbunătățim produsul, apoi o reducem la minimul necesar.
Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, poți cere reanalizarea, scriind „reanalizare” și de ce consideri răspunsul insuficient. O a doua privire o face altcineva decât primul respondent, când este posibil.
Pentru consumatori, poți merge la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin instrumentele online puse la dispoziție de ANPC. Pentru date personale, la ANSPDCP. Pentru un conflict cu salonul despre serviciul de înfrumusețare, autoritățile și instanțele competente pentru acel salon rămân deschise, independent de noi.
Sesizările repetate identice, insultătoare, cu amenințări sau făcute doar ca să blochezi echipa pot fi închise ca abuzive. Asta nu anulează o reclamație întemeiată depusă civilizat. Nu cerem bani ca să primim o reclamație.